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售後保障

三年有限擔保

  • 科勒擔保本廚衛産品在正常家用的情況下自購買之日起三年內無材料及制造工藝上的瑕疵。本擔保僅適用于在下列國家/地區購買並安裝的廚衛産品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更換、或是作適當的調整。科勒不承擔上述成本以外的人工成本、拆除或安裝的成本,或其他附帶的或衍生性的支出。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 産品的默示擔保(包括對産品的適銷性和適用于特定目的擔保)僅限于擔保期內有效,並且科勒對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償進行排除或限制,所以上述限制和排除可能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

三年有限擔保 — 感應龍頭

  • 科勒担保本感應龍頭产品在正常家用的情况下自购买之日起三年内无材料及制造工艺上的瑕疵。本担保仅
    适用于在下列国家/地区购买并安装的感應龍頭产品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更
    換、或是作適當的調整。科勒不承擔上述成本以外的人工成本、拆除或安裝的成本,或其他附帶的或衍生
    性的支出。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限
    以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品
    的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責
    任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可
    能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有
    所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範
    圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

五年有限担保 — 龙头

  • 科勒担保,在原购客户拥有其安装本科勒龙头的住所的期限内,本龙头产品不存在由阀芯造成的龙头滴漏现象。如龙头在正常家用情况下出现滴漏,科勒将为客户更换新的阀芯,令其恢复正常状态。正常家用情况不包括:供水温度低于0°C、水中的杂质过多、水质过硬的情况。除非产品的保修卡或其他书面文件另有说明,龙头的其他部分或配件在正常家用的情况下自购买之日起五年内无材料及制造工艺上的瑕疵。在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更換、或是作適當的調整。科勒不承擔上述成本以外的人工成本、拆除或安裝的成本,或其他附帶的或衍生性的支出。本担保仅适用于在下列国家/地区购买并安装的科勒龙头产品。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限
    以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品
    的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責
    任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可
    能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有
    所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範
    圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

五年有限担保 —泡泡浴缸

  • 科勒擔保本泡泡浴缸産品在正常家用的情況下自購買之日起五年內無材料及制造工藝上的瑕疵。本擔保僅適用于在下列國家/地區購買並安裝的泡泡浴缸産品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更換、或是作適當的調整。科勒不承擔上述成本以外的人工成本、拆除或安裝的成本,或其他附帶的或衍生性的支出。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

终身有限担保 — 铸铁部件

三年有限擔保 — 其他部件

  • 科勒擔保,在原購客戶擁有其安裝本科勒鑄鐵産品的住所的期限內,本産品的鑄鐵部件在正常家用的情況下無材料及制造工藝上的瑕疵。由于長時間使用、清潔方法或水質和空氣條件導致的重量減輕、擦痕、汙迹及表面抛光的堿性蝕刻等並非制造瑕疵,而是正常磨損後的現象。科勒進一步擔保本産品鑄鐵部件以外的所有其他部分在正常家用的情況下自購買之日起三年內無材料及制造工藝上的瑕疵。本擔保僅適用于在下列國家/地區購買並安裝的科勒鑄鐵産品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更换、或是作适当的调整。科勒不承担上述成本以外的人工、拆除或安装的成本,或其他附带的或衍生性的支出。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

终身有限担保 —PVD部件

三年有限擔保 —其他部件

  • 科勒擔保,在原購客戶擁有其安裝本科勒PVD産品的住所的期限內,本産品的PVD部件在正常家用的情況下無材料及制造工藝上的瑕疵。由于長時間使用、清潔方法或水質和空氣條件導致的重量減輕、擦痕、汙迹及表面抛光的堿性蝕刻並非制造瑕疵,而是正常磨損後的現象。科勒進一步擔保本産品PVD部件以外的所有其他部分在正常家用的情況下自購買之日起三年內無材料及制造工藝上的瑕疵。本擔保僅適用于在下列國家/地區購買並安裝的科勒PVD産品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更换、或是作适当的调整。科勒不承担上述成本以外的人工、拆除或安装的成本,或其他附带的或衍生性的支出。

  • 如産品被用于商業目的,則科勒擔保該産品自購買之日起一年內無材料及制造工藝上的瑕疵。除擔保期限以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

一年有限担保 — 廚房電器产品

三年有限擔保 — 主要部件

  • 科勒担保本廚房電器产品在正常家用的情况下自购买之日起一年内无材料及制造工艺上的瑕疵。

  • 科勒担保本廚房電器产品的主要部件在正常家用的情况下自购买之日起三年内无材料及制造工艺上的瑕疵。

  • 廚房電器产品以及相应主要部件参照下表声明。

  • 本担保仅适用于在中华人民共和国境内(中国香港、中国澳门、中国台湾除外)购买并使用的廚房電器产品。

  • 在擔保期內,如發現産品在正常家用的情況下存在瑕疵,經核查後,科勒將自行決定對産品進行修理、更換、或是作適當的調整。科勒不承擔上述成本以外的人工成本、拆除或安裝的成本,或其他附帶的或衍生性的支出。

  • 如产品被用于商业目的,则科勒担保该产品整機及主要部件自购买之日起三个月内无材料及制造工艺上的瑕疵,除非购销合同或法律法规另有规定。除担保期限以外,本擔保的其他條款均適用。

  • 在法律允許的範圍內,科勒及/或銷售商提供此擔保以取代所有其他明示或默示的擔保(包括但不限于産品的適銷性和適用于特定目的的擔保),並且科勒及/或銷售商對任何特殊、附帶或衍生性損害賠償不承擔責任。

  • 有些國家/地區不允許限定擔保期或對特殊、附帶或衍生性損害賠償的排除或限制,所以上述限制和排除可能對您不適用。本擔保賦予您明確的法律權利。您可能還享有其他權利,該等權利因國家/地區的不同而有所區別。本擔保僅適用于原購客戶。由于意外、安裝錯誤、誤用或使用不當造成的産品損害不屬于擔保範圍之內。不適當的保養和清潔將導致擔保無效。

品類類型保修內容保修期限
蒸烤一體機/蒸箱整機機器本身的零件1年
主要部件電機,電源板、控制板3年
附件烤盤、烤架付費提供
微烤/微蒸烤整機機器本身的零件1年
主要部件電機、磁控管、定時器、變頻器3年
附件烤盤,玻璃盤,烤架付費提供
洗碗機整機機器本身的零件1年
主要部件電路板、加熱器、泵組件、進水閥3年
附件進水管、排水管、分配器、碗籃、噴臂付費提供
煙機整機機器本身的零件1年
主要部件電機,LED燈、控制面板3年
附件煙管、接油盒、濾網付費提供
電竈/電磁竈整機機器本身的零件1年
主要部件電源板,控制板,線圈,爐芯,面板,控溫裝置3年
附件電源線,風扇付費提供
多功能鍋整機機器本身的零件1年
附件內鍋,電源線付費提供
廚余處理機整機機器本身的零件3年
附件轉接頭,防濺罩付費提供
果蔬淨洗機整機機器本身的零件3年
附件電源適配器,果蔬籃/盆/蓋付費提供




維修配件6個月有限擔保

  • 如产品被更换,科勒自更换之日起重新计算担保期限。担保期限参照本担保声明的相应产品品類,其他条款均适用。

  • 如僅配件被更換,科勒自配件更換之日起擔保該配件6個月內無材料及制造工藝上的瑕疵。配件更換後的質保期未超出原産品的質保期的情況,更換配件的質保期不影響原産品質保期,原産品及該被更換的配件以原産品質保期爲准。配件更換後的質保期超出原産品質保期的情況,以更換後的質保期擔保此被更換的配件,其他未被更換配件的質保期采用原産品質保期不作變更。

  • 爲獲得擔保服務,請聯系您的經銷商或承包商,或聯系下列科勒服務中心。請確保提供所有相關的信息,包括完整的問題描述、型號、顔色、表面鍍層、購買時間及銷售方。請務必同時提供購買憑證(原銷售發票)。

濾芯

  • 濾芯属于耗材,不在保修范围。

各産品購買地區/國家科勒擔保服務中心

産品購買地區/國家地址
中國大陸

科勒(中國)投資有限公司
中央客戶服務中心
上海市闸北区江场三路158号  
郵編:200436
免費咨詢保修電話:
+(86)800-820-2628 400-820-2628

泰國

Kohler (Thailand) Public Company Limited
16 FL. Jasmine City Bldg., 2 Sukhumvit 23,
Wattana, Bangkok, Thailand. 10110
电话: +(66) 2204 6222
传真: +(66) 2204 6224
E-mail: callcenterthailand@kohler.com

香港、澳門和台灣

科勒亞洲有限公司
香港灣仔駱克道188號兆安中心29/F
电话: +(852) 3125 7728
传真: +(852) 2802 2162

新加坡、菲律賓、馬來西亞、印度尼西亞、越南、韓國,文萊和日本

亞洲客戶服務中心
中國上海市閘北區江場三路158號
邮编: 200436
电话: +(86) 21 2606 2572

服務與支持

如您在産品購買、使用及保養維護等方面有任何問題,可撥打以下免費服務熱線,您將得到詳盡滿意的解答和體貼周到的服務。

座機用戶請撥打:

800-820-2628

座機用戶請撥打:

400-820-2628

給我們發郵件

售後支持

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